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能否成交的关键在于发问，没有发问就没有回答，没有问答就行销不了，没有行销你就没钱赚。所以在销售当中，成不成交的关键是看你发问的功力，如果你的聆听功夫不够、你总对客户有成见、你事先总对客户下判断，甚至你预做答复、打断别人的话，都有可能表示你说得太多了。你说得太多是什么概念呢？就是你说的句号太多。
在你还没有问清楚客户真正的需要之前，就跟客户〃放机关枪〃，这是销售中的大忌。
当你说句号时，客户的心门将关闭；当你说问号时，客户的心门将打开。
曾经有一家旅游公司，该公司在〃五一〃黄金周推出了新马泰7日游，制定的价格也不算太高，促销手段也较为新颖。公司上下对此项目都非常看好，但事与愿违，销售情况并不理想，于是该公司的老总请人去做咨询。
咨询专家到该公司后，与该公司的负责人进行了短时间的沟通，然后又对业务员如何进行销售作了询问，短短十几分钟，专家就明白了业务员销售业绩不佳的缘故。业务员将原因归结于市场竞争激烈、价格不合理，但这些并不是最主要的，真正的原因在于他们在销售过程中使用了不成功的话术。
但专家并没有立即说出答案，而是对他们进行了一系列的现场销售模拟演练。
销售员：〃你好！张先生，我是某某旅行社的销售员。我们公司是全国最有信誉的公司。最近我们公司推出了很多好的旅游项目，其中有一个旅游项目是新马泰7日游。那么，张先生，对于你来讲，你正好可以利用7天长假的时机去新马泰游玩7天。我们公司在7日游的过程中首推的促销价是在这个价的基础上打8折。这对于你来讲是一个大好的机会。你可以趁机与你的太太和孩子一起去度假。新马泰是好地方，不仅风光、山水无限美好，最大的特色是佛教文化，最刺激的亮点是人妖表演……〃
第三部分 第45节：久赢真经第三重：销售按台阶爬行（21）
这位销售说了大约5分钟，专家也耐心地听了5分钟。当他还要继续往下讲时，专家打断了他的话，并告诉他说：〃我已经知道你销售失败的原因了。〃原因是什么呢？在他讲的5分钟时间里，他一共说了27个句号，没有一个是问号，所以他的失败是必然的。
我们的销售员也经常犯同样的错误。
有一天，某单位有一位保险销售员对我说：〃王老师，我现在怎么就做不出保单了呢？〃为了帮他找出做不出保单的原因，我现场扮演客户与他进行了一场模拟销售。
他说：〃王老师，我是某某保险公司的保险销售员，我听朋友介绍，说你是一位非常优秀、非常成功的人。我希望能够在你这里得到帮助。我们公司近期推出的保险产品非常适合你这样的成功人士的孩子，这种险种既有医疗保险，也有养老保险，还有人身意外保险。它的价格也不贵，对于你来讲……〃
然后请我看他的保险计划书，并告诉我说：〃如果你要办理的话非常简单。〃
这位保险销售员在几分钟的时间里说了十几个句号，就是没有一个问号，这也是保险行业最具有代表性的业务失败案例。
从以上两个失败的案例中，我们应该吸取一点经验教训。所以，作为一位销售人员，如果不善于倾听，不善于询问，成交必将与他失之交臂。
作为一位销售人员，倘若你想要的结果没有得到答案，请不要怪对方，而是要自己找原因，问一问自己：〃我是不是句号用得太多了？〃
如何将句号变成问号
先求小〃yes〃，再求大〃YES〃。
作为销售代表，我们到客户那里就是想要一个结果，我们自己知道，而客户不知道。或者是客户知道我们想要一个结果，但是他不知道到底是要一个什么样的结果。但若是我们单刀直入，就很有可能冒犯客户；或者客户根本不知从何答起。这就涉及销售中一个很重要的对话技巧：先求小〃yes〃，再求大〃YES〃。
在西方一些先进的国家和地区，各行各业的营销员，如果没有接触过扑克牌游戏是不允许从事销售工作的，因为他们强势推销的行为会大批量地替公司得罪客户，损害公司的形象。扑克牌游戏的原理是主持人通过控制营销员的注意力，逐渐达到目的。
扑克牌游戏的具体操作是这样的：主持人拿出一副扑克牌，把大王和小王从整副牌中抽出来，然后让销售员随意从52张牌中抽取一张，抽出的这一张牌不能给销售员看。假设抽出来的这张牌是红桃5，请看下面的对话：
主持人：请问你至少打过一次到两次牌对吗？
销售员：对。
主持人：在这52张扑克牌里一共有两种颜色，一种是黑色，一种是红色对吗？
第三部分 第46节：久赢真经第三重：销售按台阶爬行（22）
销售员：是的。
主持人：如果让你从中任选一种，你会选择黑色还是红色？
销售员：我选择黑色。
主持人：谢谢，那剩余的一定是红色，对吗？
销售员：是的。
主持人：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？
销售员：对。
这些话当然都是废话，但是废话你也要问，为什么呢？因为你要先求小〃yes〃，先问小问题，让客户一回答，就是〃yes、yes、yes〃，没有别的答案可回答。
主持人：如果让你从中任选一种，你会选红桃还是方片？
销售员：我选择方片。
主持人：好，那剩下的一定是红桃，对吗？
销售员：对。
主持人：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有13张牌，对吗？
销售员：对。
主持人：13张牌中又分为王后组和数字组，王后组J、Q、K，数字组1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，对吗？
销售员：对。
主持人：在王后组和数字组中，你会选择哪一组呢？
销售员：我选数字组。
主持人：好，在数字组当中，也可以分为两组，一组是大数组：6、7、8、9、10，一组是小数组：1、2、3、4、5，在这两组当中你选大数组还是小数组？
销售员：我选小数组。
主持人：在小数组当中的1、2、3、4、5中最大的那一张牌是什么？
销售员：是5。
主持人：你真聪明，你刚才抽出的就是红桃5。
做扑克牌游戏的目的就是：我们要红桃5从销售员自己口中说出来。虽然前面说了一大堆〃废话〃，但目的却达到了，而且是在一种轻松的氛围中达到的。
销售的道理也是一样。我们问话的第一个原则就是：先求小yes，再求大YES。这个道理很简单，搞销售的人，一定要懂得通过一些小问题来培养客户的思维惯性，这样才能为后面的销售进行铺垫。
陈明利现场三分钟成交演示
陈明利是新加坡乃至东南亚的保险行销皇后，在一次保险业行销论坛上，陈女士在没有任何准备的情况下，现场进行销售演练（假设主持人是比尔·盖茨，陈是保险销售员），场面精彩非凡，以下是当时的对话——
陈：比尔先生，我知道您是全世界最有钱的人，您的钱几代人都花不完，您知道为什么您这么成功吗？
主持人：会赚钱。
陈：没错，您不但会赚钱，我听说您还是全世界最具有爱心的人，可是您是不是也承认，生意有起有落，您也经历过一些风浪，经历过一些低潮，是吗？
主持人：对。
陈：那么当您经历低潮的时候，您有没有想过，您对这个世界的爱心还是希望继续能够做下去？
第三部分 第47节：久赢真经第三重：销售按台阶爬行（23）
主持人：是。
陈：不管您这个人在不在，是不是？
主持人：对。
陈：那么如果比尔先生，我能够提供给您一个计划，就是说您不用自己掏口袋的钱，而且即使您不在了，也会有很多穷人因为您得到帮助。您愿意听听吗？
主持人：当然。
陈：那么，比尔先生，您觉得做慈善应该用多少的钱才够？
主持人：我资产的一半。
陈：资产的一半，非常好。那比尔先生，现在我这个情况就是，您只要投保一份您资产一半的保额的保险，而这个保险是以您的名义，不管您人在不在，这份保单将会提供给全世界不幸的儿童。并且，全世界因为失去您这位巨人，会有许多儿童永远永远、世世代代地怀念您的爱心基金，您觉得这个计划好不好？
主持人：OK，谢谢！
在本案例的对话演练中，陈的对话策略始终是按照一定的节奏来进行的，提问一句，让客户回答两句，并且一直对客户的话表示理解，从不反对。这就好像在跳恰恰一样，一步向前，提一个问题，退后一步，让客户回答。其中的重点就在于退后一步，让对方再往前一点，就这样一跳一拉，就把对方拉到你要他回答的地方，就好像带着客户在跳舞。这样的对话方式显然创造了与客户的良性互动，一步步把客户的真实想法带了出来，并且对症下药、滴水不漏。
一开始便造成对方肯定、同意的心态，这是苏格拉底最擅长的方法，只问对方只能以〃YES〃回答的问题，如此继续下去；对方的心理必定如掷出的球，往固定的方向前进，方向一旦肯定之后，警戒心便无法控制它了。
有个电器公司的业务员碰到这样一个问题：一位购买马达的顾客，不久前到公司来抗议说：〃你们的马达太烫了，连碰都不能碰。〃跟随着顾客到工厂探究的业务员看过后说：〃既然如此，我不能再要求你继续订购本公司的产品，你当然应该选购质量监督局所订的热度标准以下的马达才是。〃
〃YES〃
〃根据质量监督局的标准，马达的温度可高过室温达华氏72度。〃
〃YES〃
〃那么，工厂的室温是多少呢？〃
〃75度左右吧！〃
〃75度加72度等于147度喽！这么高温的水，手放进之后，一定会烫对不对？〃
〃YES〃
〃那么，使用马达时，必须注意，手不要去碰触马达，否则一定会烫伤。〃
顾客觉得业务员说得有道理，决定继续订购他们的产品。本来，人在采取拒绝的态度时，全身的肌肉、神经、内分泌腺都必须动员，也就是说，采取僵硬的态度。但是，一旦回答〃YES〃，心里便会积极去接受外界的事物，不再精神紧绷。因此，要对方消息警戒心，接受你的说服，诱导他说〃YES〃是很重要的。
第三部分 第48节：久赢真经第三重：销售按台阶爬行（24）
小狗成交的启示
在我们的生活过程中，小〃yes〃的问话在销售过程中非常重要。那小〃yes〃的问话在销售过程中有多重要呢？这里先给大家分享一个小狗成交的案例。
一位妈妈带着小男孩路过一家宠物商店，小男孩希望买一只小狗，但是妈妈拒绝了他的要求，于是小男孩又哭又闹。店主发现后就抱了一只小狗对小男孩说：〃如果你喜欢的话，就把这个小狗带回去吧，相处两三天再决定。如果你不喜欢，就