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（三）信息传输
质量信息的传输，就是将各类信息传递到生产管理者和用户手中，提供使用。然后，
将使用的结果，又反馈（即反送）到企业领导和各职能部门的控制系统，形成了一个质量信
息的采集—处理—传输—使用—再采集的闭合回路系统。
（四）信息贮存
所谓信息贮存，就是把暂时用不着的质量信息存放起来，以备后用。
质量信息的贮存，可分临时贮存和长期贮存两种，对临时贮存的数据，可指定专人负
责记录在册，对长期贮存的数据，应存入档案室进行归档，或贮存在计算机磁盘内。
三、建立质量信息组织管理系统
在铁路运输部门，建立质量信息的组织管理系统，可实施分局—站段—车间三级分级
管理，形成质量信息组织的管理网络，畅通信息渠道，拓展信息来源。
在铁路分局可建立质量信息中心，在质量管理部门设专人负责，在各职能部门，可配
备专、兼职的质量信息管理员。
在基层站段，可建立质量信息分中心，设专职的质量信息管理员。
在车间，要设立质量信息管理小组，设专、兼职质量信息管理员。
在实施质量信息三级管理的基础上，还要发展计算机互联网的网络技术，建立起企业
计算机的质量信息库，将各种渠道的信息输入计算机分类管理，提高各类信息的可靠性和
适用性。
目前，在运输市场竞争十分激烈的形势下，市场竞争实质上已变为掌握市场营销信息
量的竞争，铁路运输企业要提高自己在市场的竞争能力，就需要不断地深入市场，了解市
场，利用各种先进技术，获取所需信息；不断调整运输产品结构，提高客、货运服务质量，以
优质服务，吸引广大顾客。以便在全国运输市场取得更多的份额，提高企业经济效益和社
会效益。
第九节质量管理小组工作
质量管理是群众性的事业，必须依靠企业广大职工的群策群力才能搞好。
质量管理小组（简称
！〃小组），是企业广大职工围绕企业的经营战略、方针目标和生
产现场作业中存在的各种质量问题，运用
#〃％循环科学程序和有针对性地采用有关质
量管理常用的数理统计工具，开展群众性的质量攻关和改进活动，这是企业实施全面质量
管理，提高产品质量，降低消耗，提高经济效益的有效组织形式。
！〃小组可分为“管理型”“现场型”“攻关型”“创新型”
、、和等四种类型。每一种类型
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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都有其特定的对象和内容，开展
！〃小组活动，要坚持以“小、实、活、新”为方向，以“求实、
务实、扎实”为原则，提高有效性。
一、质量管理小组的组建
质量管理小组的组建，要遵循“自愿结合，形式多样，方便活动，讲究实效”的原则进
行。
质量管理小组成员，并不局限于生产、服务、施工现场的操作工人和服务人员，也可包
括从事技术工作和管理工作的技术人员、管理人员和领导干部。为方便活动，由同一车
间、班组范围内的人员组成较好。
质量管理小组组建后，应向企业质量管理部门注册登记，填写登记表和活动课题登记
表，经小组所在单位领导批准后，报质量管理小组主管部门进行注册编号，并报上一级质
量管理小组主管部门备案。
质量管理小组不搞终身制，对在半年内没有开展活动，一年内没有成果的小组，应自
动解散，或由质量管理小组主管部门，实行一次性注销，对于在一年后没有进行重新登记
的小组，以前的注册登记自行失效。
二、质量管理小组的活动
（一）培养骨干，抓好活动
开展质量管理小组活动，骨干是关键。小组骨干要坚持自身的学习，不断提高认识，
做开展活动的热心人，带头开展好活动，努力提高
！〃小组活动的普及率、活动率和成果
率。
（二）结合实际，选好课题
#选题方法
质量管理小组所选的课题，决定着小组活动的方向，并对能否取得成果关系很大。
选题的方法，主要有以下两种：
（#）领导布置课题
企业领导通过市场调查、信息汇总和分析，了解广大顾客的需要和潜在的需求，以及
企业的差距，有计划地提出质量改进课题。
（％）小组自选课题
针对生产现场作业过程中安全、质量、消耗、效益等存在的问题，结合本班组实际情
况，自选课题。
％选题要求
（#）方向性
要与企业实施质量方针目标中的关键问题，进行紧密结合，不断进行技术创新和质量
改进。
（％）先易后难
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
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选题要由浅入深，先易后难，逐步深入，能争取在
！年内取得成果为较好。
（〃）适应小组能力
对解决问题能力差的小组，尽量选小课题，对解决问题较强的小组，可选择较大课题。
要掌握选题不要超出小组能力，否则，一旦久攻不克，会挫伤群众积极性。
（#）有群众性
所选课题，应是
％小组每个成员所共同关心的课题，便于调动群众的积极性。
（三）开展活动，组织实施
％小组每月至少应开展
！&’次活动，并要作成活动记录。
开展
％小组活动，要与开展技术革新、合理化建议、班组建设、现场管理及岗位能手
等活动紧密结合起来，尤其是可以在班组内建立
％小组，便于开展
％小组活动，进行
技术攻关。
（四）建立基础资料
每个
％小组，要建立小组活动登记本，及时填记开展活动情况，作为事后小组活动
分析的依据。
（五）领导支持
企业各级主管应加强对
％小组的领导，要给予支持，在组织上、时间上和资金上，要
给予保证。使企业的
％小组活动能顺利开展，并要加强督促、检查和考核，提高成果率。
三、质量管理小组成果的发布
质理管理小组完成一个课题，实现预定的目标后，要认真总结，写出报告，按时参加上
级召开的成果发布会，进行成果发表。
对所写的成果报告，要真实地反映小组开展活动状况，以原始记录为依据，写出以下
内容：！概况；〃选题理由；#现状分析以及所确定的目标；问题原因及影响因素分析；
％所采取的对策；&实施办法；’效果检查；（遗留问题及今后打算等。
对所写上述内容的成果报告，要做到文字简练，真实，逻辑性强，条理清楚，方法运用
正确，力求以数据和图表描述活动过程和成果，对计算的经济效果，要准确可信。
发布人在发布成果时，语言要简明、扼要、准确，态度要落落大方，有充分的信心。发
表时间限制在
！（）*＋以内。
对质量管理小组所取得的成果，经评审组评定后，应及时给予奖励。
第十节质量审核和认证
一、质量审核的内涵
质量审核在日本叫“质量诊断”，在我国台湾省叫“品质稽查”，它等同在我国财务管理
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上的审计。
在此，首先要搞清企业生产经营的调查、检查、审核（诊断）、咨询之间概念上的区别及
其内在联系，现分述如下：
！〃调查：通过组织有关人员对企业的生产经营情况进行翻阅资料与走访有关人员，
初步认识企业的生产经营情况。
#〃检查：在对企业生产经营情况进行调查，初步认识企业生产经营情况的基础上，对
企业生产经营情况作出评价。
〃审核（诊断）：通过调查、检查，在全面深刻认识企业生产经营情况和作出评价的基
础上，找出企业生产经营的长处、弱点，并指出问题的症结所在，提出改善建议，同时，指导
企业对改进方案的付诸实施。
％〃咨询：咨询不同于审核（诊断），咨询由企业生产经营顾问以及咨询人员，仅根据企
业提出的有关资料（二手资料），找出问题，提出改进建议，提高企业生产经营管理水平。
根据我国的具体情况，在前一个时期，还进行质量评审，这是由上一级领导机关，组织
同行业专家及有关人员，对一个企业推行全面质量管理的情况及其效果进行评审，并根据
质量管理的评奖条件，评定质量管理奖。
在
&’
（
对质量审核的定义是：
）*＋；一
…#及
。/0；％*#—；*中，“对质量活动及其结果
所做的系统的、独立的审查，以确定它们是否符合计划的安排，以及这些安排是否得到有
效的贯彻，并达到了预期的目的。”由此可见，质量审核是对企业全面质量管理的贯彻、实
施所进行的一种系统的、独立的检查、验证和评价的活动。
质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员参加。
质量审核的内容重点是对产品（工程、服务）质量、过程质量以及企业的质量体系的关
键要素或薄弱环节的有效运行等三个方面的检查、验证和评价活动。
质量审核活动可以每季或每半年进行定期审核，也可以进行不定期的审核。
通过质量审核，使企业能及早发现质量活动在实施过程中的长处、弱点和存在的问
题，及时采取措施，进行改进。
质量审核的组织领导，有两种情况，一是由企业上级领导部门组织力量，对所属基层
单位进行质量审核；另一种是由企业领导组织力量，对本单位的质量活动，进行内部的质
量审核。
参加质量审核的人员，应当具备一定的资格，有一定的质量管理专业知识和经验，有
较强的质量意识，训练有素，同时，应与被审核部门的工作或被审核的项日，无直接关系。
质量审核的方法要依据一定的标准以及有关文件的要求进行，按照规定的程序，有计
划地加以实施，不能有主观随意性。
在质量审核过程中，参加质量审核的人员，要深入第一线进行实地观察，调查研究，组
织各种座谈会，个别访问，查阅有关资料，进行前后对比，反复核实有关数据，进行综合分
析。
最后，根据审核的结果，要写出审核报告和文件，其内容要力求准确和充分，尽量用数
据说话，并要用具体事实写出定性和定量的综合性总结文件，对照绩效标准进行评估，肯
定成绩，指出不足之处，提出改进建议，同时，还要开好质量审核会议，由审核领导小组向
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
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受审核单位领导及有关职能部门负责人汇报质量审核结果。
质量审核要注意实效，做到每审核一次，企业质量活动的有效性，要有进一步提高。
为加强质量审核工作，有关大型企业，可设置专职的质量审核机构，在企业领导的统
一组织下，实施内部的质量审核。
二、产品、服务质量审核
产品质量审核，简称产品审核。是在已经加�