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语言表达培训-第24章

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    其实赞美领导是对领导的认可、支持和褒扬,是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的领导。领导是球队的“队长”,需要大家的鼓励和喝彩。
    然而,领导与下属的关系是以情感为基础的,是建立在工作与利益基础之上的,这就使得下属对领导的称赞不同于对其他类别的人的称赞。领导与下属的关系往往具有多方面的关系,使得下属们与领导之间存在着距离,领导与每个下属的距离也不可能完全是等距离的,这就需要在赞美领导时要把握好称赞的技巧。有的人虽然在称赞领导方面一向很“积极”,但却不注意方式,不仅领导不喜欢听、不敢接受,就连同事听了也反感,不仅没收到效果,反而还得罪了别人。
    那么,怎样做才能恰当地称赞领导呢?

    指导思想要正确
    领导者同其他人一样,也有七情六欲,也会为成功而欢欣鼓舞,为失败而痛惜不已。因此,适度地赞扬领导,能够不同程度地增强领导者的进取心和自信心。但不可借赞扬之机,无原则地对领导大加吹捧。选择不当,很可能使领导者已经发热的头脑更加“热”起来,进而由“正确”转化为“错误”;你也可能受到领导者的斥责,被领导视为“小人”。

    赞扬语言要正确
    赞扬领导最好以“公众”的语气赞美,同时把自己的赞美融入进去。比如:某报社的刘主编的一篇稿子在XX报上发表,小张不失时机夸赞:“刘主编,大家都在学习你的报道呢!我们都认为您报道的角度独到,大家都要向您请教呢!”刘主编听后很高兴。
    赞扬领导要尽量使用“中性”词,切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳,要出于真心。如果开口“最、最、最”,闭口“很、很、很”,不免使领导者感到你言过其实,而且感到你比较虚浮,言不由衷。例如,一位领导同志经常自己动手写讲稿,偶尔秘书为他准备稿子时也是事先把稿子的“路子”告诉秘书,供执笔人参考。因此,秘书经常对他说:“像您这样当领导,我们都快失业了”,“人家都说写稿子是苦差事,可是为您写稿子是个美差事。”由于赞扬恰如其分,这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说:“你真有水平”,“别的领导都比不上你”,那么这位领导一定接受不了,也不会有好的结果。

    赞扬方法要正确
    对领导者值得赞扬的优点,也要讲究赞扬的方法。直接赞扬和间接赞扬可以并用。直接赞扬,主要是指对领导者个人“有话直说”,当面赞扬。如领导者刚作完报告,他主动询问你对报告的印象,那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬,切不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。某市召开旅游现场会,负责旅游工作的领导曾经从事语文教学工作,这位领导在讲话中旁征博引,并且语言非常幽默,大家认为他的讲话有水平,反映了本市旅游工作的实际情况。会议结束后,这位领导问身边采访的一位记者,“你认为我今天的发言怎样?”“听众有什么反响?”这位记者回答:“您今天的发言讲得非常准确,不仅向大家介绍了我市目前的情况,还为大家展示了未来发展的前景,我们都深受鼓舞呢!”这位记者恰当的赞扬使这位领导感到很欣慰。这比直接赞扬“你讲话真有水平”“你的讲话太精彩”等要容易让人接受。间接赞扬,包括在对领导的当面赞扬时采用迂回的方法进行赞扬。你可以把大家听完报告后的反映转告给领导,这既是直接赞扬,又是间接赞扬。

    赞扬领导还要注意场合
    在领导亲属面前赞扬要抓住他们的共同点。比如:李军到局长家做客,局长夫人热情接待,于是他抓住局长与夫人在处理人际关系方面的热情、好客大加称赞。当着领导上级的面要慎重称赞,且莫将是非掺杂进去,弄巧成拙;在交际场合,称赞领导语言要简练,要起到推销领导的作用。

    内容选择要正确
    赞扬领导时,最要紧的是赞扬领导者真正在乎的事情。领导不在乎的事情,你喋喋不休地赞扬,难免遭到讨厌。比如:新任职的领导的第一次公开讲话;领导作出的被实践证明是完全正确的决策;领导近期所取得的某项工作的成功;领导者子女的“金榜题名”等等,这些事情常常是领导者很“在乎”的事情,可以恰当赞扬。
    例如:某局李局长喜欢开车,常常自己驾车,并乐于谈论车技。一次局长的司机小张不慎在驾车过程中扭了腰,李局长让小张坐车,自己开车。当时正值车辆运行高峰,路上交通拥挤,但李局长的车开得稳而不慢,这时小张开口说:“局长,想不到您的车技这么好,在这样情况下开得这么快,比专业司机还棒。”这句由衷的赞美之辞使李局长非常高兴,并时常夸小张有眼光。
    总之,赞扬领导要适度,要因人而异。当然,作为部属,既不要为会赞扬领导而沾沾自喜,也不要为不谙此术而烦恼。因为,决定你事业成败的关键,绝不是你会不会赞扬领导,而是你自身的实力。

第二节 如何赞美下属

    社会中的大多数人都在某一个单位、某一个群体中兢兢业业地工作,每个人都非常在乎领导对自己的评价,领导的赞美是对下属员工最好的奖赏。
    玛丽凯曾经说:“对于下属,最强有力的肯定方式,是不需要花钱的,那就是赞美。”我们都应该尽可能随时称赞别人,这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。
    的确赞美下属是教导下属、鼓励下属、调动其积极性的一项重要技巧。拿破仑时期,获得战功的士兵会得到一枚皇帝颁发的勋章,许多战士为这一荣誉出生入死,英勇战斗,连拿破仑都感到惊讶:“这真奇怪,人们竟然肯为这些破铜烂铁去拼命。”
    赞美下属不能让人听了感到突兀,更不能不分场合地胡乱夸奖,一位优秀领导要能够在不同的场合,选择不同的话来关心、体贴下属,这无疑是对下属最高的赞美,会收到较好的效果。那么怎样才能成功地赞美下属呢?

    在下属生日时说些祝贺的话
    现代人都习惯祝贺生日。生日这一天,一般都是家人或知心朋友在一起庆祝,聪明的领导则会“见缝插针”,使自己成为庆祝的一员。并在祝贺的同时自然而然地夸奖部下。如:某电视台的老张是一名编辑,总是勤勤恳恳地工作,在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝语中是这样说的:“老张多年来勤勤恳恳地工作,甘于奉献,却从不争荣誉、要功劳,在您生日之际,我代表全室人员向您表示祝贺。”主任的一番话令老张很感动,他感到这是领导对自己的肯定。有些领导惯用此招,每次赞美都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来,而一旦换了领导,有了差异,他自然而然地会想到你。

    在下属住院时,说些称赞安慰的话
    一位普普通通的下属住院了,领导亲自去探望时,说出了心里话:“平时你在的时候,感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗位上,就感觉工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好!”
    有的领导就不重视探望下属,其实下属此时是“身在曹营心在汉”,虽然住在医院里,却惦记着领导是否会来看看自己,领导的到来,对他来讲简直不亚于一剂良药,如果领导不来,他不免会嘀咕:“平时我干了好事,他只会没心没肺地假装表扬一番,现在我死了,他也不会放在心上,真是卸磨杀驴,没良心的家伙!”

    与下属交谈要多关心他们
    家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情,或者生活很拮据,领导却视而不见,那么对下属再好的赞美也无异于假惺惺。
    有一个文化公司,职员和领导不是单身汉就是家在外地,就是这些人凭满腔热情和辛勤努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意,他们没有局限于滔滔不绝、唾沫星子乱飞的口头表扬,而在交谈中了解职工的生活困难,当领导了解到职工们存在没有条件自己做饭,吃饭很不方便的困难时,就自办了一个小食堂,解决了职工的后顾之忧。
    当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时,能不意识到这是领导为他们着想吗?能不感激领导的爱护和关心吗?

    充分利用欢迎和送别的机会
    下属工作调动是常常碰到的事情,粗心领导总认为不就是来个新手或走个老部下吗?来去自由,愿来就来,愿走就走。这种思想很不可取。
    善于体贴和关心下属的领导与“口头巨人式”领导做法也截然不同。当下属来报到上班的第一天,“口头巨人”式领导也会过来招呼一下:
    “小陈,你是北大的高材生,来我们这里亏待不了你,好好把办公用具收拾一下,准备工作!”
    而聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其它用具收拾好,而后才说:
    “小陈,大家都很欢迎你来和我们同甘共苦,办公用品都给你准备齐了,你看看还需要什么尽管提出来。”这样说会令新来的下属充满感激之情,觉得在这样的领导手下工作很舒心。
    领导的称赞是下属工作的精神动力,可以对下属起到激励的作用,但在具体操作上要掌握技巧,下面的几种方法仅供参考:

    有明确指代和理由的称赞
    如:“老李,今天下午你处理顾客退房问题的方式非常恰当。”这种称赞是你对他才能的认可。
    称赞时若能说出理由,可以使对方领会到你的称赞是真诚的。如:“小张,你今天的辛劳没有白费,你为公司争来了一笔生意,我代表公司感谢你,你现在是我们公司的业务骨干了。”

    对事不对人的称赞
    这种称赞,可以增强对方的成就感。如:“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。”这种称赞比较客观,容易被对方接受。同时也使对方感到领导对他的称赞是真诚的。

    随时称赞,语气明确
    该称赞的时候即称赞,而且称赞中不要夹杂批评的语言,这种称赞与“趁热打铁”同理,易被对方接受,起到鼓励的作用。

    充分肯定付出的劳动
    某局局长很善于适时称赞科员们。他知道,称赞的力量是巨大的,称赞可以激励科员们不断努力、再创佳绩。
    办公室秘书小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后,局长立即给予了小高较高的评价:“小高,不错。你的那篇稿子我拜读了,文笔流畅,观点突出。好好努力,会很有发展的。”
    财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖。局长高兴地说:“这次获奖,是你平时努力的结果。这也叫功夫不
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