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信任，可惜这种信任在华夏没有。
急诊的医生们多多少少都了解美国的医疗环境，听苏弘文这么问大家都摇摇头表示不会发生。
苏弘文继续道：“我没能力改变现有的医患关系。最少现在没这个能力。所以大家以后还会遇到这样的事。这种事是不是让大家感觉到很憋屈？我们做得并没有错，为什么家属会指责我们？问题的关键还在‘信任’这两个字，无论是患者。还是家属都不信任我们，很多人都会恶意的想医生这么做是为他自己谋取利益。”
说到这苏弘文停顿一下继续道：“如果按照刘主任的意思哪怕医生没错也给家属认错的话，会导致什么后果？”
李岩嘟囔道：“还有能有什么后果？无非就是医生寒心了，患者跟家属为了利益会变本加厉的无理取闹。”
李岩说的没错，现在华夏大多数医院遇到点事都是选择息事宁人，事情是很快解决了，但却种下了一个恶果——让患者跟家属感觉医院软弱好欺，不管自己有理没理先闹起来在说，一闹起来医院就会赔钱，于是闹事的患者、家属多了，还出现了专业的医闹。
苏弘文点点头道：“李岩说的对，别的医院我不管不了，但在安和医院我不会允许这样的事发生，我不想我们的医生工作的时候提心吊胆的，总是担心患者、家属会不会闹、会不会告他们，所以只要是我们医生有理的事医院不会向患者跟家属妥协，打官司奉陪到底，他们要闹我们就报警，他们去卫生局告状随他们去，我跟医院会站在你们后边给你们一个公道，这些乱七八糟的事不用你们操心，你们要操心的是把患者治好。”
刘宏盛等人听到苏弘文这么说脸色都是一变，谁也没想到苏弘文会如此强硬，别看安和医院是华夏最大、最好的医院，但遇到患者、家属闹事的情况也跟其他医院一样选择息事宁人，让很多医生寒了心。
苏弘文话锋一转道：“但谁要给我在诊治过程中因为疏忽造成了医疗事故那么对不起，别想医院帮你们遮掩，我会让他立刻从安和医院滚蛋，我说到做到，还有服务态度的问题，无论是医生、护士，我不想听到你们跟患者说‘我不知道、你是医生我是医生’这类的话，谁说了谁滚蛋，安和医院不要这样的医生、护士。”
陈金洲这些医生刚听到苏弘文的话心里都是热乎乎的，医院里总算有个站在他们医生这边的领导，可听到后边的话一个个又紧张起来，他们知道苏弘文不是在开玩笑，谁真敢敷衍患者跟家属，肯定得被苏弘文一脚踢出医院去。
“上午冯院长找过我，说咱们医院的急诊从1月到现在被投诉的次数是最多的，让我暂时负责急诊的工作，狠抓医疗与服务质量，减少投诉次数，咱们被投诉的次数最多原因一方面是因为我们接诊的患者实在太多，而咱们的床位、人手有限，不可能做到让所有患者都满意，在一个急诊这地方有他的特殊性，想不被投诉是很难的，我一直还不知道怎办，但今天李医生出的事到是给我提醒了，我打算出台一个政策。”
苏弘文话音一落下边的医生们就开始议论起来，他们对苏弘文都不陌生，知道他在省医院搞过医改，效果还不错，现在听他这么一说大家都在猜苏弘文是不是要把冀省的医改政策在安和医院中施行，如果是这样的话那可太好了。
苏弘文到也想把自己的医改在安和医院中施行，可现在他根基不稳，想施行也不可能，就算施行但肯定也会给他惹出天的麻烦来。
虽然冀省省医院的医改政策不能全部在安和医院中施行，但却可以施行一部分。
“大家都知道我在冀省的省医院施行了黑名单制度，我感觉这个制度是适合急诊的，所以我会跟冯院长申请在急诊科施行黑名单制度。”苏弘文说出这句话心里有些担心，他怕冯旭不同意。
苏弘文所说的黑名单制度简单说来其实就是一个患者评估制度，如果患者在医院里无理取闹，无故辱骂、殴打医生、护士就会被列入黑名单，一旦某个患者被拉入黑名单的话这家医院不会在为他提供任何治疗，也就是不接诊这名患者了。
黑名单制度以前是苏弘文为了减少肿瘤科那些想钻空子减免住院费的人准备的，但拿到急诊来也同样适用，急诊这个地方患者流动性比较大，病源一多了难免会有无理取闹的人，有这个制度约束着他们，能让他们老实点，安和医院可是华夏最大、技术最好的医院，如果不能来这里看病的话对于患者来说是一个很大的损失。
如此一来无形中到是能减少那些投诉，可不是所有投诉都是因为医生、护士犯了错，有很大一部分是以为有些人无理取闹、故意歪曲事实造成的。
苏弘文说的黑名单制度急诊的医生到也有所耳闻，如果这个制度真在急诊科施行的话对他们是有好处的，少了那些无理取闹的患者跟家属他们的工作会轻松很多。
苏弘文把该说的都说了，直接道：“黑名单的事先跟大家打个招呼，我回头还得跟冯院长说说这事，争取尽快把详细的黑名单制度完善起来，好了不耽误大家休息、吃饭的时间了，散会。”
刘宏盛看了看苏弘文想说点什么，但话到了嘴边又咽了下去。苏弘文则直接去了食堂，安紫楠今天给他打饭。
苏弘文一坐下安紫楠先把饭盒递给他随即就道：“听说你今天找了个漂亮的小护士当秘书？苏弘文你可以啊！”
苏弘文赶紧道：“这是医务科给我找的，不关我事，你可别多想，在说了过两天就换人了。”
安紫楠这么说就是逗逗苏弘文，她到是不担心是苏弘文跟那护士有什么，她相信他，看他紧张的样子不由扑哧一声笑了出来：“逗你的，快吃吧，对了，你要在急诊施行黑名单制度？”
苏弘文一愣，惊讶道：“这消息也传得太快了吧？我可刚跟急诊的人说完。”
安紫楠把自己饭盒里的肉都挑出来放到苏弘文的饭盒里道：“医院这地方就这样，各种消息传播得快着那，你这黑名单制度冯院长能同意嘛？要知道这个制度一在安和医院施行可定会引起一场不小的风波。”
苏弘文吃了一口饭道：“应该差不多，我感觉这个制度很有必要，可以尽可能的减少医患纠纷，让那些别有用心的人不敢轻举妄动，不过你说的也对，这制度一施行肯定会惹出不小的风波来，算了不说这些，我们先吃饭，下午你要是没事的话早点走，你早上不说还要去买个自行车那吗？”
安紫楠点点头道：“我知道了，到时候我给你打电话。（未完待续。。）
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第九百一十八章 说东冯旭
下午不等苏弘文找冯旭，冯旭先找他来了，一坐下冯旭就笑骂道：“我上午刚让你负责急诊这块减少投诉，结果你到好上午不但急诊被投诉了，你也被投诉了。”
苏弘文自然猜得到是甘妍投诉他跟急诊的，他也不当回事直接道：“这种投诉我相信应该能占到很大的比例，现在无理取闹的患者实在是有点多，我以前一直以为向安和医院这么大的医院老百姓是心存敬畏的，不会跟在县级、市级医院似的没事也找点事闹，唉。”
冯旭苦笑道：“县级、市级医院的医生是人，我们安和医院的医生也是人，遇到的患者也同样是人，既然都是人，那么有人无理取闹这是很正常的事，不过总体来说在我们医院闹事的人比其他医院是少很多的。”
苏弘文站起来给冯旭拿了一瓶水放下后道：“您说的对，并且安和医院面对那些无理取闹的人的态度也跟其他医院一样——息事宁人，让很多医生、护士寒了心，这种情况您认为好吗？”
冯旭也没喝那瓶水，直接苦笑道：“当然不好，你小子就别在我这绕圈子了，你中午在急诊说的话我可都听到了。”
苏弘文坐到冯旭旁边道：“医院这地方传播消息的速度实在是太快了，既然您知道了那我就直说了吧，我不想医院息事宁人，如果过错在我们的职工我们严惩不贷，可如果是有些人无理取闹。我们也决不姑息，他们要闹、要打官司、要投诉随他们的遍，我们奉陪到底。”
冯旭皱着眉头看看苏弘文道：“你这新官上任也没烧几把火，这个决定算不算是一把火？”
苏弘文点点头道：“算吧，不过我感觉黑名单的事才算是一把大火。”
冯旭从兜里掏出一盒烟冲苏弘文比划一下道：“我抽烟你不介意吧？”冯旭不经常抽烟，只有在遇到让他很烦心，或者让他拿不定主意的事的时候才抽一根，今天要抽烟，显然是因为后者，因为苏弘文的黑名单制度。
苏弘文笑道：“您随意。”
冯旭点燃烟深深吸了一口吐出一股浓郁的白色烟雾后道：“你不想息事宁人这点我理解。华夏公立医院息事宁人的态度已经种下恶果了。我也不想看到咱们医院的医生、护士因为医院息事宁人的态度寒了心，我支持你，可这黑名单制度……”
冯旭虽然没说完，但苏弘文却明白他在担忧什么。直接道：“您是怕这个制度卫生局那不同意。还有因为这个制度会引发一场轩然大波让我们医院处在风口浪尖上是吗？”
冯旭点点头道：“是啊。卫生局那边同意不同意咱们先放一边，就说媒体这块，一旦黑名单的制度在咱们医院施行了。媒体肯定会大肆报道，也不说他们会不会歪曲报道，就算他们实事求是的去报道了，但老百姓能理解吗？医院是治病救人的地方，那能来了患者不接诊、不治疗的？这不是草菅人命吗？”
苏弘文呼出一口气道：“我知道施行黑名单的制度会为医院引来很大的麻烦，但对医院也是有好处的，一种新政策的出现总是有好有坏，一项新的改革总会产生阵痛的嘛，当阵痛过去就好了，现在绝大多数的华夏医院遇到点事就选择息事宁人，可最后怎么着？不但让某些别有用心的人把来医院闹事当成了发财致富的好路子，并且还演变出新的职业——医闹，华夏的医疗环境都病成这样了，我们是该下一剂猛药了。”
苏弘文停顿一下继续道：“黑名单制度刚施行肯定是阻力重重，但只要我们克服了这个困难，华夏的医疗环境是会得到一定改善的，最少我们不会让医生、护士门寒心，谁敢无故殴打、辱骂他们就拉入黑名单，这会让医生、护士对医院有信心，有归属感，企业还讲究归属感那，我们这么大的医院为什么不讲究这个？”
冯旭点点头道：“这些我都懂，可这事不好办啊。”
苏弘文摇摇头道：“纵观历史哪项改革好办了？不都是阻力重重，我们得当第一个吃螃蟹的人，黑名单制度一出现是会出现阵痛，让我们医院处于舆论的风口浪尖上，到时候骂声肯定不少，可经过一段时间，无论是医院也好老百姓也罢都会发现黑名单制度的好处。”
苏弘文说得嘴有点干，看冯旭不喝那瓶水他拿起来喝了一口，放下后道：“先说医院这块，我们安和医院是华夏医院的风向标，只要我们施行这个政策过一阵子其他医院就会跟风施行，一旦全国都施行了黑名单制度，我相信无理取闹的患者跟家属会大大减少，医闹这个职业也会减少，并且医院的职工会有归属感，会放心大胆的干好本职工作。”
“在说对患者的好处，医生们不用整天提心吊胆的担心自己给患者治病事后患者会不会找他