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重大上访事件，影响坏，影响各级官员的升迁，邱海泉在某次截访后，有些气急败坏，在市长办公扩大会议上，建议动用公权，将为首之人送进监狱或者是精神病院：“不制制不成，无法无天，不把政府放在眼里，长此以往，政府的威信何在？”
杨志远自然反对，杨志远说邱市长你以为我们的官员都是由上面任命的，和人民群众就没有关系了？我们是人民的公仆，不能总想着怎么去统治和管理人民，而没有一丝服务的观念，群众有问题上访，你就认为调皮不听话，我就要治你，就要抓你。这样行吗，我们现在的官员，本末倒置，从不去想“公仆”这两个字的实质是什么，官僚思想严重，群众在网上发几句牢骚，就上纲上线，危及国家安全了？敌对了？难道这个国家是纸糊的？你做的好不好，群众评一评，说一说，有什么不可以？你做得不好，群众的问题没有解决，说几句真话，上几次访，你就受不了了？不要以为抓人就可以解决问题，群众就永远甘愿臣服？一不如愿就抓人，这种观念实际上是我们今天官民矛盾、基层矛盾频发的重要原因。政府的威信不是靠抓一两个人，也不是靠说说就可以树立起来，政府的威信是靠大家一心为民，脚踏实地干出来的。
邱海泉当时面红耳赤，很是下不来台面。
杨志远对邱海泉不予理会，发表感言：政府动用公权，从来都是有百害而无一益。虽然说上访是判断社会矛盾、社会稳定的指标之一，但并代表上访量大，就一定是社会矛盾很尖锐；上访量小，矛盾就不会激化。很可能上访量相当小的时候，是问题更严重的时候，因为他已经跑到信访系统之外了，如果他对政府彻底失望，通常就不会选择上访。他愿意上访说明他还是认可这个体制的，相信政府能够解决问题的。如果群众对你不报任何希望了，何必还要上访？把人抓起来？问题就解决了？肯定不可能，只是暂时把问题压制了，一遇上其他的事件，就会产生共振，星星之火一点就着，最终酿成群体性事件。解决问题的关键，还在于找出矛盾的生长点在哪里？不稳定因素是怎么积蓄的？不稳定力量是怎么成长起来的？杨志远认为，现在的社会形势处在变化中，变数很多，变化的方向也很多，是容易出问题的时候。群众的行为有时过激了一点，可以理解，但群众过激的诉求或情绪的表达方式，并不能说群众就是针对政权的政治性活动，不要随便动用公权，随便定性。
市长办公扩大会议，但凡涉及信访工作，毛世轩都会作为列席代表列席会议，相对于邱海泉的简单粗暴，杨志远的观点无疑属高瞻远瞩，从哲学的层面考虑：任何事情的发生它都不是独立的单一的，它的发生都不是偶然，而是必然。杨志远这是在通过挖掘必然后面的深层原因，将必然消灭于无形。
毛世轩是省大哲学系毕业，一直比较自负，杨志远是市长，名校经济管理学院的高材生，经济管理工作有一套这没什么，很正常，但他把信访问题看的如此透彻，这就不容易了。毛世轩在和杨志远接触过多次后，对杨志远暗自佩服，杨志远的大局观和世事的洞察力，非他人可比，这样的人当市长，将会给会通带来一种全新的政治理念。
毛世轩走进杨志远的办公室，杨志远一看毛世轩到了，起身，说世轩同志来了，怎么样？出去走一趟。毛世轩笑，点头说好。
去哪？会通市群众信访接待中心。杨志远任书记后的第一件事就是到信访接待中心，毛世轩还真是有些没想到。
会通市的信访接待机构原来分别在市委和市政府两个地方，而有些问题需要相关行政职能部门处理的，地点也非常分散，增加了群众上访的时间和成本。去年，杨志远向戴逸飞建议，干脆将市委市政府的两个信访接待机构合二为一，成立会通市群众信访接待中心，统一办公。
当年周至诚还是省长时，杨志远的前任省长秘书宋华强到榆江市下辖的平定县任书记，宋华强搞了个“平定三政”，其中最重要的一点就是设立政务中心，将各职能部门统一办公，为民办实事。现在在本省，政务中心全面开花，市县二级都设有政务中心，会通也不例外，会通市政务中心就设立在会通市汽车站的旁边。政务中心和信访接待中心，涉及的部门都有交集，杨志远和戴逸飞一商量，得，信访接待中心就设在市政务中心一楼，这端多部门阳光办公，一条龙服务，那端信访局设立群众信访接待服务中心，设立窗口，接待来访群众。
信访中心的设立在杨志远看来，无法就是进一步扩大群众的社会公共空间，让所有有诉求的利益群体都有制度化的表达渠道，把话都说出来。而且这种利益表达能够和执政系统形成积极、良性、快速的回应。群众有诉求，有矛盾，政府尽可以敞开渠道让群众把话说出来，天塌不下来。如果政府对问题视若没见，避重就轻，渠道堵塞了，这样反而会形成堰塞湖，一旦群众的情绪冒领，怎么堵？肯定是堵了这头，那头又冒了出来，一旦群众失去了对政府的信任，其结果就会像8·13荷塘决堤一样，势如破竹，摧枯拉朽。
信访中心试运行已近一年，现在看来，效果不错。会通市的广大群众通过信访中心这个窗口真真切切地感受到了会通市这一届政府放下身段，为民办实事的决心。也因为如此，这一年来，会通市政府越来越多地赢得了群众的信任。
第28章风清月明（3）
这次杨志远到信访中心，轻车简行，就一台车，四人。
杨志远和毛世轩走进信访中心，今天大厅里的人还不少。
毛世轩一看此种情况，有些担心，杨书记当书记后第一次上信访中心，上访的群众就这么多，杨书记会怎么想，给他一个下马威？还是会通的群众工作没有做好，问题堆积如山，积重难返？毛世轩不安地看了杨志远一眼，解释：“杨书记，平时没有这么多人。”
杨志远笑，说：“看来会通的群众都是心有灵犀，知道杨书记今天会来，于是都凑一块，有杨书记在，更好解决问题。”
毛世轩呐呐。杨志远笑，说：“人多了不怕，我说过上访的人多，并不代表社会矛盾突出，信访中心空无一人，也不会说明会通就此政通人和，六县一市三区，八百万人口，哪能风平浪静，一点问题都没有，有问题不怕，认真负责地予以解决就好，人多更好，说明群众相信政府，相信我们能给他们解决问题，要不然，他们到信访中心来干嘛，排什么队，直接上省城直接上北京，喊冤去了。”
毛世轩一听，顿时松了一口气，杨书记看问题的角度就是与其他人不一样，好事未必是好事，坏事未必就是坏事，就看你从什么角度去看。
毛世轩说：“杨书记，要不到里面去？”
杨志远一摆手：“你我说不上是微服私访，既然现在大家都没有注意，那就暂且不惊动，你我先看。”
群众一进入中心，就会有信访局的工作人员接过材料，审阅内容，然后进行分流。
“您的问题涉及国土资源，请到一号窗口，进行登记。”
“您的问题涉及劳务纠纷，请到三号窗口，会有法律顾问帮您答疑解惑。”
“您的问题涉及房屋拆迁，请到八号窗口，由市拆迁办予以解答。”
工作人员的态度诚恳，笑容可掬，都是女性，长相都还不赖，有如空姐。
年初信访中心成立，杨志远建议：“接访的工作人员，除了知识素质，还有必要注重长相。”
戴逸飞当时直笑，说：“市长这是要干嘛，选主持人还是选空姐？”
杨志远笑，说：“我们信访局这批新录用的工作人员就该具有主持人的口才，空姐的笑容，群众到信访中心，都是带着怨气来的，美女肯定比我们这些五大十粗的老爷们好看，赏心悦目，可以极大地缓和群众焦躁不安的情绪。这时候，书记市长的作用可能不及美女，书记市长像平时那样，板着个脸，打着官腔，那无异于火上浇油，所以我认为有必要增设分流这一道程序，群众一进入信访中心，就可以知道自己该找谁，到几号窗口解决问题，而不必像个无头的苍蝇，在大厅里窜来窜去，别火还没有开始灭，又让群众心里窝火。逸飞书记，你觉得杨志远同志的话是否有几分道理？”
戴逸飞笑，说：“你杨市长都说了美女比书记市长管用，那还说什么，那就按市长的主意办。”
于是，年初，信访局录用了五名公务员，除了女性、大学本科以上学历的规定，还对身高长相有明确要求，要求貌美，最好还如花。据说招聘公告一出，还引得群众不满，说政府这是选人才呢，还是选美。但不满归不满，女孩子能当上公务员是个不错的选择，一时还是应者如潮，经过笔试面试，再将录用者送到榆江机场培训这才得以上岗。
此时站在门口耐心细致，彬彬有礼进行分流指导的五名女孩，自然就颇为养眼。
美女们可能不认识杨书记，但不可能不认识自己的直管上司毛世轩。
也不知是谁首先注意到了毛世轩，有美女笑意盈盈地和毛世轩打招呼：“毛局长来了。”再一看毛世轩旁边的杨志远，虽然年轻，但一脸阳光，气宇轩昂，而局长大人态度诚恳，在杨志远跟前只敢仰视。美女们顿时都有了感觉，立马就想起来了，这是会通新闻经常都会出现的人物，这么年轻还这么有魅力，本市的领导只此一人。
“杨书记来了！”
美女们大呼小叫，大厅里所有人的目光都看了过来，杨志远顿时无处遁藏，杨志远想在一旁旁观，现在看来已是不可能了。
看来杨志远也要失算的时候，在上访群众的眼里，没有书记市长在场的时候，看看美女肯定是个不错的选择，但有书记在场的时候，书记还是比美女吃香，何况本市的书记还是一个明星书记，长得还比较耐看。上访群众一看，还真是杨志远书记来了，顿时都围了上来，都知道杨志远与群众心连心，关心群众疾苦，这个信访中心就是杨书记一手促成的，目的就是免得群众上访无门，被相关部门推来推去。自己的问题到了杨志远书记的手里，肯定会有一个满意的答复。一时争先恐后，七嘴八舌。
杨志远笑，说：“大家都这么说，我怎么办？听谁的？不听谁的？得一个个来不是？”
上访的群众都笑。
杨志远说：“其实大家尽可以放心，杨书记批不批示都一样，现在的信访工作，都有一套严格的执行程序，大家的材料到了窗口，会有人打收条，也会层层落实下去，一周之内，不管问题能不能解决，都会有相关职能部门的领导主动与大家联系，能解决自然好，不能解决，也会有理由，政策在哪？不能解决又因何？久拖不办，敷衍了事，石沉大海，以前肯定是有，但现在肯定是无，谁敢不把群众的事情当回事，市委市政府就不会把这个‘谁’当回事。今天的大厅里这么多人，都把材料递给我杨志远，我同样也得按程序转下来，得绕一圈，反而不及从窗口走程序快。毕竟我杨志远只有一双手，双手不敌四拳不是。”
大家都笑。
杨志远问了大厅里的群众两个问题：今天上访的人有没有十八总老街的？有没有因为对孵化园项目土地房屋征收政策不满而到信访接待中心